建通新聞社

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コミュニケーションをとる時の要素として、

�@表情や服装などの見た目
�A声のトーンや話し方
�B話の内容や中身
が考えられます。

�@〜�Bのうち、相手にもっとも影響を与えているのはどれでしょうか？

＜聞き手に与える影響度＞
これらの英単語の頭文字をとって３Ｖといいます。そして影響度を％で示すと、

�@ヴィジュアル（Visual：表情、アイコンタクト、しぐさ、姿勢、服装、髪型など）は５５％
�Aヴォーカル（Vocal：声の高低、声の質、声の大きさ、話の抑揚、話すスピードなど）は３８％
�Bヴァーヴァル（Verbal：話の内容、言葉）は７％
となっています。

つまり、聞き手に影響をおよぼすのはヴィジュアルすなわち“見た目”がもっとも大きいということが分かります。話の内容はわずか７％の重要度となっています。

これは、アメリカの心理学者アルバートメラビアン博士が提唱したもので、全世界で広く知られており、「メラビアンの法則」と呼ばれています。

たとえば、どれだけ話の内容がすばらしくても、話し手自身が「暗い表情（ヴィジュアル）」「自信のない声（ヴォーカル）」で話していると、聞き手は「暗い人」「信頼できない」という印象を受けてしまうのです。

一方、明るい表情、自信たっぷりに、明るい声でハキハキと話せば話の中身がたいしたことなくても、相手から「信頼できそうな人だ」などと好印象をもってもらえるのでしょう。

前述のメラビアンの数値には賛否両論あると思います。しかし、一般的な会話などではこの数字がよく当てはまるように思います。

企業先へのプレゼンテーションなどにおいては、プレゼンの中身（ヴァーヴァル）はもちろんのこと、プレゼンターの表情（ヴィジュアル）、話し方（ヴォーカル）というものが非常に重要になってきます。逆に言えば、中身が乏しいときは、徹底的にヴィジュアルとヴォーカルを充実させるのがよい結果を出すポイントとなるでしょう。